Abonamente Wawa

TERMENI ȘI CONDIȚII

SERVICII DE ABONAMENT LA PRODUSE COSMETICE

Art. 1 — Definiții și Dispoziții Generale

Prezentul document reglementează termenii și condițiile aplicabile serviciului de abonament la produsele cosmetice oferite de WAWA FRESH COSMETICS prin platforma online www.wawacosmetics.ro, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare.

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Societatea” — S.C. BY WAWA S.R.L., administratoarea platformei wawacosmetics.ro.
• „Clientul” — orice persoană fizică majoră sau persoană juridică care activează un abonament pe platformă.
• „Abonamentul” — serviciul recurent prin care Clientul încheie un contract de livrare periodică a produselor selectate, cu facturare și plată recurente, la intervalul ales în momentul plasării comenzii, beneficiind de o reducere aplicată față de prețul standard. Abonamentul încetează automat la finalul duratei alese (3 sau 6 luni), după efectuarea ultimei livrări, fără a fi necesară vreo acțiune din partea Clientului. Clientul poate solicita încetarea anticipată a abonamentului, în condițiile Art. 7.
• „Ciclul de facturare” — intervalul de 30 de zile calendaristice între două debite automate consecutive.
• „Appstle Subscriptions” — platforma tehnică terță utilizată pentru gestionarea abonamentelor recurente.
• „Debitare automată” — procesul prin care suma aferentă abonamentului este colectată automat din metoda de plată înregistrată, fără acțiune suplimentară din partea Clientului.

Art. 2 — Tipuri de Abonamente Disponibile și Beneficii

Societatea pune la dispoziția Clienților două variante de abonament, cu reduceri comerciale aplicate față de prețul de catalog al produselor:

Reducerile se aplică la prețul de catalog afișat pe wawacosmetics.ro la momentul activării abonamentului. Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile de catalog cu respectarea dispozițiilor din Articolul 9.

Reducerile comerciale de mai sus sunt oferite exclusiv în considerarea angajamentului Clientului de a menține până la atingerea numărului minim de comenzi/debitări prevăzut în tabelul de mai sus și detaliat la Art. 7.1.1. Valoarea reducerii, precum și condiționarea acesteia de perioada minimă, sunt afișate în mod clar înainte de finalizarea comenzii și fac parte din oferta comercială acceptată de Client.

Art. 3 — Activarea Abonamentului

Activarea unui abonament se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

1. Clientul trebuie să aibe măcar o comandă plasată și recepționată pe wawacosmetics.ro, înainte de a alege activarea unui tip de abonament.
2. Clientul selectează produsul/produsele dorite de pe platforma wawacosmetics.ro.
3. Clientul alege opțiunea „Abonament” și selectează durata dorită (3 sau 6 luni).
4. Clientul completează datele de livrare și introduce o metodă de plată validă (card bancar).
5. Clientul confirmă comanda și acceptă în mod explicit Termenii și Condițiile. Prin bifarea opțiunii de abonament și finalizarea comenzii, Clientul confirmă, în mod expres, că:
   • a fost informat că abonamentul presupune plăți recurente la fiecare 30 de zile, pe durata abonamentului ales (3 sau 6 luni), cu posibilitatea încetării anticipate conform Art. 7;
   • a fost informat, pentru abonamentele care beneficiază de reduceri comerciale, cu privire la existența unui număr minim de comenzi/debitări, specific fiecărui tip de abonament (2 comenzi pentru abonamentul trimestrial, 3 comenzi pentru abonamentul semestrial);
   • înțelege că reducerea acordată este condiționată de respectarea acestei perioade minime, conform Art. 2 și Art. 7.1.1;
   • acceptă că, în cazul încetării abonamentului înainte de expirarea perioadei minime, cu excepția exercitării dreptului legal de retragere prevăzut la Art. 7.2, va datora diferența dintre prețul promoțional achitat și prețul standard al produselor deja livrate în cadrul abonamentului, în condițiile și limitele prevăzute la Art. 7.1.1;
   • a citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile înainte de finalizarea comenzii.
6. La finalizarea comenzii inițiale, abonamentul este activat și primul ciclu de facturare începe.

Art. 4 — Mecanismul de Debitare Automată

4.1 Frecvența și Procesul de Debitare

Debitarea se efectuează automat la fiecare 30 de zile calendaristice de la data activării abonamentului. Procesul de plată este gestionat prin platforma Appstle Subscriptions / Shopify Payments și se desfășoară astfel:

• Cu 3 zile înainte de data scadentă, Clientul primește o notificare de reamintire prin e-mail.
• La data scadentă, suma aferentă comenzii curente este debitată automat din metoda de plată înregistrată.
• Clientul primește o confirmare de plată prin e-mail imediat după procesarea cu succes a debitului.
• Produsele sunt expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

4.2 Eșecul Debitării

În cazul în care debitarea automată eșuează (fonduri insuficiente, card expirat etc.):

• Sistemul va efectua automat 2 tentative suplimentare, la interval de 24 de ore.
• Clientul va fi notificat prin e-mail la fiecare tentativă eșuată, cu instrucțiuni pentru actualizarea metodei de plată.
• Dacă toate cele 3 tentative eșuează, abonamentul va fi suspendat temporar.
• Clientul are la dispoziție 7 zile pentru a actualiza metoda de plată și a reactiva abonamentul.
• Dacă plata nu este regularizată în 7 zile de la suspendare, abonamentul este anulat automat.

4.3 Actualizarea Metodei de Plată

Clientul poate actualiza oricând metoda de plată accesând secțiunea „Contul meu” > „Abonamente” de pe wawacosmetics.ro sau prin platforma Appstle Subscriptions. Actualizarea trebuie realizată cu cel puțin 24 de ore înainte de data scadentă a următorului ciclu.

Art. 5 — Obligațiile Clientului

Prin activarea unui abonament, Clientul se angajează să respecte următoarele obligații:

5.1 Obligații Financiare

• Să mențină o metodă de plată validă și cu fonduri suficiente pe toată durata abonamentului.
• Să actualizeze imediat datele cardului în caz de expirare, blocare sau schimbare.
• Să achite toate sumele datorate în cadrul abonamentului activ.
• Să nu inițieze contestații (chargeback) nefondate la banca emitentă.

5.2 Obligații de Informare

• Să furnizeze date de livrare corecte și complete la activarea abonamentului.
• Să actualizeze adresa de livrare anterior datei de expediere, dacă aceasta se schimbă.
• Să notifice Societatea cu privire la orice modificare relevantă pentru executarea abonamentului.

5.3 Obligații privind Produsele

• Să verifice produsele la recepție și să notifice eventuale neconformități în termen de 48 de ore.
• Să returneze produsele în conformitate cu procedura de retur descrisă în Articolul 8.

Art. 6 — Obligațiile Societății

Societatea se angajează să respecte următoarele obligații față de Clienții cu abonament activ:

6.1 Obligații privind Produsele

• Să livreze produsele conform specificațiilor selectate de Client la activarea abonamentului.
• Să garanteze că produsele sunt originale, autentice și au termenul de valabilitate de 6 luni de la data livrării.
• Să expedieze comenzile în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății fiecărui ciclu.
• Să asigure ambalaje corespunzătoare pentru protejarea produselor cosmetice în timpul transportului.

6.2 Obligații Financiare

• Să aplice reducerile aferente planului de abonament ales la fiecare ciclu de facturare.
• Să emită factură fiscală pentru fiecare debit efectuat și să o transmită Clientului prin e-mail sau în colet împreună cu produsele din abonament.
• Să proceseze rambursările în termen de 7-14 zile lucrătoare de la aprobarea returnării.
• Să nu modifice retroactiv prețurile pentru ciclurile deja facturate, cu excepția recuperării reducerii comerciale acordate, exclusiv în condițiile și limitele prevăzute la Art. 7.1.1, în cazul încetării abonamentului înainte de expirarea perioadei minime.

6.3 Obligații de Comunicare

• Să notifice Clientul cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare a prețurilor sau condițiilor abonamentului.
• Să transmită notificări de reamintire cu 3 zile înainte de fiecare debit automat.
• Să răspundă solicitărilor Clienților în termen de maximum 72 de ore lucrătoare.
• Să informeze prompt Clientul în cazul imposibilității onorării unei comenzi.

6.4 Protecția Datelor

• Să prelucreze datele personale ale Clientului strict în scopul executării abonamentului și în conformitate cu GDPR (Regulamentul UE 679/2016).
• Să nu transmită datele de plată terților, cu excepția procesatorilor de plăți autorizați.
• Să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea datelor Clienților.

Art. 7 — Modificarea, Suspendarea și Încetarea Abonamentului

7.1 Drepturi ale Clientului

Clientul poate, prin intermediul platformei wawacosmetics.ro sau al platformei Appstle Subscriptions:

• Modifica produsele incluse în abonament cu cel puțin 5 zile înainte de data următorului ciclu de facturare.
• Suspenda temporar abonamentul pentru o perioadă de maximum 60 de zile calendaristice, o singură dată pe durata abonamentului.
• Solicita încetarea anticipată a abonamentului oricând, cu respectarea preavizului de 5 zile față de data următorului debit automat și a prevederilor Art. 7.1.1 privind perioada minimă a abonamentelor cu reducere.

7.1.1 Perioada minimă a abonamentelor cu reducere

Pentru abonamentele care beneficiază de reduceri comerciale sau promoționale conform Art. 2, numărul minim de comenzi/debitări consecutive necesar pentru anularea abonamentului fără datorarea diferenței de preț este stabilit în funcție de tipul abonamentului, astfel:

• Abonamentul la 3 luni se poate anula fără diferentă de preț după 2 comenzi/debitări;
• Abonamentul la 6 luni se poate anula fără diferentă de preț după 3 comenzi/debitări;

Existența și implicațiile acestui număr minim de comenzi/debitări sunt comunicate Clientului in mod clar, înainte de finalizarea comenzii, conform Art. 3.

Dreptul legal de retragere al Clientului, prevăzut la Art. 7.2, nu este afectat în niciun fel de prevederile prezentului articol și poate fi exercitat oricând în termenul legal, indiferent de perioada minimă a abonamentului.

După expirarea perioadei legale de retragere, Clientul poate solicita încetarea abonamentului în orice moment, inclusiv înainte de atingerea numărului minim de comenzi /debitări aplicabil tipului său de abonament.

Dacă abonamentul este încetat înainte de atingerea numarului minim de comenzi/debitari aplicabil tipului sau de abonament (2 comenzi pentru abonamentul trimestrial, 3 comenzi pentru abonamentul semestrial), din alte motive decât exercitarea dreptului legal de retragere, Clientul pierde beneficiul reducerii acordate pentru comenzile deja livrate în cadrul abonamentului și datorează Societății diferența dintre prețul promoțional achitat pentru aceste comenzi și prețul standard al produselor respective, valabil la data plasării fiecărei comenzi.

Suma datorată în condițiile paragrafului anterior este supusă următoarelor limitări, menite să asigure caracterul proporțional și transparent al acesteia:

• se calculează exclusiv prin raportare la comenzile efectiv livrate Clientului în cadrul abonamentului până la data încetării, fără nici o majorare, dobândă sau penalitate suplimentară;
• nu se aplică în niciun caz atunci când Clientul își exercită dreptul legal de retragere prevăzut la Art. 7.2;
• este comunicată Clientului, în mod clar și inteligibil, înainte de finalizarea comenzii inițiale de abonament, conform Art. 3;
• este facturată separat, cu indicarea explicită a modului de calcul, la cererea Clientului.

Dupa atingerea numărului minim de comenzi/debitări aplicabil tipului său de abonament, Clientul poate înceta abonamentul în orice moment, cu respectarea preavizului de 5 zile prevăzut la Art. 7.1, fără costuri sau penalități suplimentare, încetarea producând efecte pentru ciclurile de facturare viitoare.

7.2 Dreptul Legal de Retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la prima livrare, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități, cu condiția ca produsele să nu fi fost desigilate sau utilizate. Prevederile Art. 7.1.1 privind perioada minimă a abonamentului nu limitează și nu afectează în niciun fel acest drept; exercitarea dreptului legal de retragere produce exclusiv efectele prevăzute de lege.

7.3 Drepturi ale Societății

Societatea poate suspenda sau anula un abonament în următoarele situații:

• Eșecul repetat al debitării, conform procedurii descrise la Articolul 4.2.
• Furnizarea de date false sau incomplete de către Client.
• Utilizarea abuzivă a serviciului de abonament (de exemplu, situația în care Clientul este la prima comandă și alege un abonament exclusiv pentru avantajul de preț imediat; în acest caz, Societatea își rezervă dreptul de a anula abonamentul, cu notificarea prealabilă a Clientului).
• Forță majoră sau împrejurări independente de voința Societății, cu notificarea prealabilă a Clientului.

Art. 8 — Retururi și Rambursări

8.1 Condiții de Retur

Returul unui produs livrat în cadrul abonamentului este acceptat dacă:

• Produsul este defect, deteriorat în transport sau neconform cu specificațiile comandate.
• Produsul nu a fost desigilat sau utilizat (în situația exercitării dreptului de retragere).

8.2 Procedura de Retur

1. Clientul contactează Societatea la adresa office@wawacosmetics.ro în termen de 48 de ore de la recepționarea produsului.
2. Clientul furnizează fotografii ale produsului și descrierea problemei constatate.
3. Societatea confirmă acceptarea returului și furnizează instrucțiuni pentru expedierea produsului.
4. Clientul expediază produsul către Societate prin serviciu de curierat. În cazul produselor defecte, deteriorate în transport sau neconforme, costul de transport pentru retur este suportat de Societate. În cazul exercitării dreptului de retragere, costul de transport pentru retur este suportat de Client.
5. Societatea inspectează produsul returnat și expediază Clientului un produs înlocuitor sau, la cererea acestuia, procesează rambursarea în termen de 7-14 zile lucrătoare.

Art. 9 — Modificarea Condițiilor și Prețurilor

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor din catalogul online. Clienților cu abonament activ le vor fi aplicate noile prețuri cu respectarea următoarelor condiții:

• Notificarea Clientului cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de aplicarea noilor prețuri.
• Clientul are dreptul de a anula abonamentul fără penalități în perioada de notificare, dacă nu acceptă noile prețuri.
• Tăcerea Clientului după expirarea perioadei de 30 de zile echivalează cu acceptarea tacită a noilor prețuri.

De asemenea, Societatea poate modifica prezentul document de Termeni și Condiții, cu notificarea prealabilă a Clienților cu abonament activ cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

Art. 10 — Confidențialitate și Protecția Datelor

Societatea prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul UE 679/2016 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

• Executarea contractului de abonament și livrarea produselor.
• Facturarea și procesarea plăților.
• Comunicarea privind statusul comenzilor și al abonamentului.
• Respectarea obligațiilor legale ale Societății.

Clientul beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR: dreptul la acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție și restricționarea prelucrării. Cererile privind datele personale pot fi transmise la: office@wawacosmetics.ro.

Art. 11 — Limitarea Răspunderii

Societatea nu răspunde pentru:

• Întârzierile în livrare cauzate de transportator sau de forță majoră (calamități naturale, pandemii, greve etc.).
• Incompatibilități ale produselor cu particularitățile individuale ale pielii, dacă produsul este utilizat conform instrucțiunilor.
• Disfuncționalitățile tehnice ale platformei Appstle Subscriptions care nu se datorează culpei Societății.
• Pierderea datelor cauzată de utilizarea necorespunzătoare a platformei de către Client.

Răspunderea totală a Societății față de un Client nu poate depăși valoarea abonamentului achitat în ultimele 3 luni.

Art. 12 — Soluționarea Litigiilor

Orice neînțelegere apărută în legătură cu prezentul contract va fi soluționată pe cale amiabilă, prin contact direct cu echipa Societății la adresa office@wawacosmetics.ro.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul are la dispoziție următoarele căi de atac:

• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr)
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC (anpc.ro)
• Instanțele judecătorești competente din România, de pe raza județului Bistrița-Năsăud.

Art. 13 — Dispoziții Finale

Prezentul document constituie acordul integral dintre Societate și Client cu privire la serviciile de abonament și înlocuiește orice înțelegeri anterioare referitoare la același obiect.

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Prezentul document este guvernat de legislația română. Versiunea în limba română prevalează față de orice traducere.